FAQ

よくある質問

その他の問題について

Q&Aをご確認の上、表記がない問題については、 下記までお問合せください。
Eメールの問い合わせ:
QQCS@netstars.co.jp
【受付時間:平日 AM 10時 ~ PM 6時】
【年末年始休暇:12/24 ~ 1/4】
* 本サポートは、モバイルQQ日本語版が対象です。その他Tencent MobileQQのサポートについては、Tencent社のサポート窓口をご利用下さい。
* お問い合わせの際は、迷惑メールフィルターのドメイン解除をして頂きますか、サポートのメールアドレスを受信許可設定に変更していただけますようお願いいたします。

パスワードを変更/リセットする方法

Q&Aをご確認の上、表記がない問題については、 下記までお問合せください。

下記2つのサイトでパスワードリセットができます。
中国語サイト:
1.下記のURLにアクセスし、QQ番号と認証番号を入力します。
http://aq.qq.com/cn2/psw_mgr/psw_mgr_index
2.【帐号申诉】を選択します。
3. STEP1 連絡先を入力画面の赤い※印に名前(実名)とメールアドレスを入力し、【下一歩】を押します。
4. STEP2 入力したメールアドレスにテンセント側から送付される認証番号を入力し、【下一歩】を押します。
5. STEP3 QQでお友達となってる方(3時間以内オンライン可能の方)を1~3名を選び、その方達のQQ番号とニックネームを入力して、【提交】を押します。
                    【提交】を押しますと、次のページにオレンジ色の番号が表示されますので、その番号をメモして、友人様に渡して下さい。
6. テンセントから申請受領のメールが登録したメールアドレスに届きます。友人様のQQメールにも、要請のメールが行きますので、友人様に、その要請のメールで番号を入力して頂きます。
7. 情報を確認し、問題がないとテンセント社が判断しましたら、パスワードリセットの情報を四時間以内にメールでお知らせします。

英語サイト:
http://aq.qq.com/en/appeal/en_appeal_index
サイト内の手順をご参照下さい。
ご注意頂きたいのは、パスワードのリセット手続きをし始めたら、今ログイン可能なモバイルの方も、ログインできなくなる可能性があります。
まずはお友達のQQ番号など、可能な限りメモして頂ければ、万が一新規登録の際になりましたとしても、今の友人を再度追加することが出来ます。

友人を削除する方法

ログイン後、相手をタップし⇒
右上にある「人」マークをタップし⇒
一番下の「友人削除」をタップ
そうすることにより、友人を削除できます。

音声チャットに出られません

音声チャットは双方のネット環境、使っているQQのバージョン、携帯もしくはパソコンの設備の整備などに影響されます。ネットワークの接続状態等を確認してください。
*iOS7のユーザーでしたら、「設定→プライバシー→マイク」のQQ日本版をオンにしてください。(緑色になる)

ビデオチャット機能の使用方法

音声チャットは双方のネット環境、使っているQQのバージョン、携帯もしくはパソコンの設備の整備などに影響されます。ネットワークの接続状態等を確認してください。
*iOS7のユーザーでしたら、「設定→プライバシー→マイク」のQQ日本版をオンにしてください。(緑色になる)

中国語入力について

このバージョンはQQ中国語入力がサポートしておりませんので、iOSの中国語入力を使ってくださいませ。

*iPhoneの「設定」アイコンを押し⇒「一般」⇒「キーボード」⇒「キーボード」⇒「新しいキーボードを追加…」⇒「中国語-簡体字」又は「中国語-繁体字」キーボードを選択します。

音声チャットの使い方

音声チャットは双方のネット環境、使っているQQのバージョン、
携帯もしくはパソコンの設備の整備などに影響されます。QQ日本版のビデオチャット機能の使用するには、2つの方法がございます。
① ログイン後、相手をタップし⇒チャット画面の左にある「マイクロフォン」マークをタップし、音声メッセージを送信できます。
② ログイン後、書き込みの所にある「+」マークをタップし、ビデオ通話を選択、相手がビデオ通話を受信したら、カメラをオフにして下さい。そうすることにより、相手はこちらの映像見れなくなりますので、音声通話のみお楽しみ頂けます。

プロフィールの修正方法

QQ日本版は修正をサポートしておりませんので、PC版のQQをインストールしてからの修正になります。
QQ Internationalのインストール方法
URLは、http://www.imqq.com になります。
1.Windowsをお使いの方は、【for PC】を   Macをお使いの方は、【for Mac】をクリックします。
2.Select a download siteには、複数のサイトが表示されます。Hongkong Serverを推奨いたします。
3.ファイルを保存し、インストールを実行します。

日本語入力できません

QQのアプリを起動→【宝箱】→【システム設定】→【QQ入力方法】→QQ入力方法をオフにしてください。

データをPCに同期する方法

QQのアプリを起動→【宝箱】→【システム設定】→【チャット履歴管理】→【PCで履歴再受信】をオンにしてください。

パスワードリセット、変更

大変申し訳ございませんが、パスワードリセット機能は、モバイルQQではサポートしておりませんので、
PC版QQの下部にあります「設定」アイコンをクリック、
さらに「セキュリティとプライバシー」タブの「QQ ID保護を取得」のリンクをクリックしてテンセントホームページの指示に従っていただくと修正ができます。
但し、事前に検証情報の設定が必要です。 URLは下記になります。
https://aq.qq.com/cn2/findpsw/findpsw_index

中国語になってるので日本語で、表示して欲しい

お客様スマートフォンの言語設定に連動して、モバイルQQの言語表示も切り替わるようになっております。
現在日本語環境で操作していただくためには、スマートフォンの言語設定が日本語で、かつ日本語バージョンのモバイルQQをダウンロートしていただく必要がございます。

退会したい場合はどうしたらいいですか?

QQを退会する方法は友人の一番上にあるニックネーム隣の【ステータスマーク】をタップし、【このアカウントのログアウト】をタップして退会します。

無料ですか?ビデオ通話とか中国と日本のビデオ通話も全部無料ですか?日本と日本のビデオ通話も無料ですか?

ソフト自体は無料でインストールし、利用できます。ただし、ダウンロードと使用の際データパケットが発生しますので、データ通信料金については、携帯電話会社にお問い合わせください。

 アカウントの消し方がわかりません。教えてください。

一か月ログインしていなかったら、自動的に削除されます。

友達の追加方法を教えてください。

友達の追加方法は:iPhone QQ日本版にログイン後、【連絡先】⇒【友人追加】⇒ID番号で検索して追加します。

ソフトバンクもQQ日本版を利用できますか?

AppStoreからダウンロードしていただくことで、みなさまご利用いただくことができます。ぜひ、ご利用下さい。

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